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      1. 【封面人物】巾幗不讓須眉——張燕紅

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        她是一塊磚,哪里需要哪里搬。從分銷客服到平臺負責人,變換的是崗位,不變的是始終如一的工作熱情和超強的執行力。對待不同的平臺,她以熟練的業務知識和靈活的溝通方式,運籌帷幄,迅速找到突破口,讓工作有效地開展,贏得了客戶的一致好評。此外,她致力培養優秀的客服、銷售人員,為新員工進行系統而耐心的培訓,為電商事業部開啟新征程積蓄力量!她就是——電商事業部的張燕紅。


        張燕紅

        電商事業部

        *集團優秀員工*


        COVERS





         Q:采訪記者  王巧云(以下簡稱“王”)

        A:采訪嘉賓  張燕紅(以下簡稱“張”)


        王:燕紅姐,你好!歡迎做客【閱·開心】。其實我們接觸的不算多,印象中您做事很干練,給人一種特別職業范的感覺。平時你對自己的評價是怎樣的呢?

        張:謝謝巧云。其實我覺得自己不算是一個聰明的人,但“笨”也只能用“勤”來彌補了,所以我應該算是一個勤奮的人吧。哈哈!我平時是一個心里藏不下問題的人,沒做完的事情絕不拖到明天,沒搞懂的事情總想快點解決,也算是一個沒有拖延癥的人吧。哈哈!


        王:從分銷客服主管到平臺負責人,崗位變換了,責任也更加大了。想問一下您從網絡分銷到線上平臺這個變化帶給你的最大挑戰是什么呢?能和我們分別介紹一下這兩個崗位嗎?

        張:最大的挑戰就是“找問題”。應該說是找出平臺運營中存在的問題,然后迅速解決問題。其實無論在哪個崗位上,在時間利用上都是要講究效率。而提高效率,就需要不斷提升自己各方面的業務能力,然后充分發揮出來。不同之處在于,在分銷的時候承接的是公司內、外以及上下級的工作銜接,讓整個業務鏈都順暢,相對而言,挑戰會小一點。轉到平臺運營的時候,最明顯的就是工作思路的轉變,比如說,計劃量要放大,要提前,要有預案,并且全程保持關注,不讓其掉鏈子。保質保量保時完成業績。另外就在于溝通方式上的轉變,溝通要更主動,要有把控性,要更加富有前瞻性。再有就是挖掘市場增長點,同時還要維護好客情。新平臺,新模式,新選題,都是在不斷地學習和融合創新,尋找新的機會。

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        張燕紅榮獲2018年度“集團優秀員工”


        王:你以熟練的業務知識和靈活的溝通方式得到了客戶的一致好評,那平時工作中你是怎么做的呢?有什么技巧嗎?

        張:對于客戶來說,業務是核心。那么只有更專業、更專注,心中有客戶,眼里有業務,我們才有源源不斷的動力去把工作做細、做深、做專。自然而然,客戶對你的信心就增強了,也更認可你了,從而你就可以尋找到更多的合作機會;再一個就是多學習和對比,每個客戶都是一個優秀的大咖,身上有很多發光發亮的地方,值得我們去學習。一個優秀的客戶不會討厭跟一個愛學習的人溝通的。我認為這兩點很重要。


        王:對個人而言,執行力就是辦事能力;對團隊而言,執行力就是戰斗力;對企業而言,執行力就是經營能力。工作中你有著超強的執行力,讓工作有效地開展,那平時你是如何培養和提高自己的執行力的呢?

        張:執行力好像是看不見也摸不著,但事實上每天都體現在我們的具體工作上。上學的時候政治課講的“用會議落實會議”的事例最典型,對個人而言,做到、做好、做及時太重要了。每個人想東西,可能都有偏差,但是做一件事是明確的。就先做,之后自己總結學習,再好好想,宏觀的、微觀的,弄清楚了下次可能就會做得更快更好。在執行中去學習總結,在學習總結中去穩步提高執行力。


        王:聽說平時你會對新員工進行系統的培訓,也培養了不少優秀的客服、運營人員。在這里能不能給我們分享一下你的日常培訓,傳授一下經驗呢?

        張:我們每個人的潛力都是無限的。那么,我們就要多給他人機會,讓他們去主動做事情。當然每個人必定會有優點缺點,那么我要做的是,發揮員工的優點長處,幫助他指找出缺點,力爭讓他的優點能夠發揮到極致。當然這個過程要監督到位,既要發揮員工的能動性,又要保證公司業務的正常開展。不要怕出問題。監督到位,基本上問題也就可控。培訓就是個相互學習的機會,把我們的經歷、經驗分享給大家,把難點、痛點指出來,大家監督,一起進步。


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        電商事業部集體照


        王:現在電商行業生機勃勃,未來市場發展空間也是巨大的,那你所帶領的平臺銷售部作為我們電商事業部的重要組成部分之一,你對未來有什么樣的規劃嗎?有沒有一些比較長遠的目標呢?

        張:目前來說,主流平臺要保持穩步增長,新平臺能找到更多的增長點,而我們都能獨當一面,把握住每個客戶的爆發機會,實現我們的年度目標。長遠來說,教育需求這么大,而網絡的傳播力既快又廣,教育消費更加便易,電商激烈競爭的同時也充滿了爆發性!兩到三年,翻一番業績,我想是極有可能的。


        王:家庭生活和職業生活是人生的兩種生活,最近也是經??茨慵影嗉狱c的,還得照顧家庭。面對這兩種壓力,你是怎樣去調節的呢?

        張:家庭和工作,都是互有得失,但同時也是相互促進的!我兒子每次打電話就問,媽媽你什么時候回家?媽媽你吃飯沒有?碰到出差的時候他就問我,媽媽你有沒地方睡覺?其實家庭生活也是職業生活的潤滑劑,比如說有些工作上的問題跟家人一起溝通,工作上的壓力有家人一起分擔,工作忙的時候家人也是支持和理解的。同時,家庭的壓力也促使我更努力去工作,為更好的生活做一點小貢獻。只是家里人可能就會比常人辛苦點些。但總之,工作更有挑戰,生活也會更美好。


        王:非常感謝你接受此次的采訪!



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